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Das Feld "Agilität durch Kollaboration" beschreibt, wie Unternehmen sowie verschiedene Akteure eines Ökosystems ihre Vermögenswerte, ihr Wissen und ihre Fähigkeiten nutzen können, um Allianzen, Partnerschaften und Joint Ventures aufzubauen. In unserem neuen Video der Reihe „Service Canvas erklärt“ können Sie einen übersichtlichen Einblick in die Thematik bekommen. Natürlich wollen wir nachfolgend aber auch einen wissenschaftlich fundierten Einblick in die Agilität durch Kollaboration bieten. Agilität durch Kollaboration setzt sich mit der Kollaboration von Akteuren im Service Ökosystem auseinander. Für Unternehmen ist Agilität die Grundlage für den Erfolg bei der kontinuierlichen Verbesserung ihrer Wertschöpfung und Wettbewerbsfähigkeit durch Innovationen (Sambamurthy et al. 2003). Des Weiteren umfasst Agilität die Fähigkeiten eines Unternehmens mit Kunden zu interagieren, interne Abläufe zu orchestrieren und Beziehungen mit anderen Akteuren des Ökosystems zu verwerten (Cronin et al. 2000; Nambisan 2002). Agilität durch Kollaboration wird auch als Partnering Agility bezeichnet (Venkatraman und Henderson 1998). Partnering Agility bezieht sich auf die Fähigkeit, die Vermögenswerte, das Wissen und die Kompetenzen von Akteuren eines Ökosystems durch Allianzen, Partnerschaften und Joint Ventures unternehmerisch zu nutzen (Venkatraman und Henderson 1998). Durch diese Fähigkeit wird der Aufbau eines Netzwerks strategischer, erweiterter oder virtueller Partnerschaften möglich, um Innovationspotenziale zu evaluieren und Mehrwerte für Kunden zu schaffen (Sambamurthy et al. 2003). Die Fähigkeit zur Zusammenarbeit ermöglicht es einem Unternehmen auch sein erweitertes Netzwerk zu ändern oder anzupassen, wenn es Zugriff auf Vermögenswerte, Kompetenzen oder Wissen benötigt, die sich derzeit nicht in seinen Netzwerken befinden (Dyer und Singh 1998). Der Einsatz von IT, z. B. in Form von digitalen Plattformen oder Portalen, birgt großes Potenzial für den Aufbau und die Verbesserung der Kollaboration (Nambisan 2002). Um die Agilität durch Kollaboration in Ihr Unternehmen einzubringen, haben wir Ihnen ein paar Leitfragen und Anregungen, die Sie dafür nutzen können, zusammengestellt. Nutzen Sie IT Gestützte Systeme um mit Ihrem Netzwerk in Verbindung zu bleiben? Anwendungen wie zB virtuelle Assistenten (Chatbots), Soziale Medien, virtuelle Whiteboards und viele weitere ermöglichen es Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und ihr Netzwerk zu erweitern. Pflegen Sie Ihr Netzwerk? Das kann sehr unterschiedlich aussehen. Von kleinen regelmäßigen Updates, über Grußkarten an den Feiertagen bis hin zu einer jährlichen Veranstaltung, bei der alle Vertreter aus Ihrem Netzwerk (Unternehmen, Kunden, Geldgeber) eingeladen werden. Schauen Sie über den Tellerrand? Wie gut kennen Sie die Unternehmen in Ihrer Region? Kooperieren Sie mit ihnen? Kann diese Kooperation ausgebaut und durch gemeinsame Ziele und Visionen zu einer Kollaboration erweitert werden? Sind Sie bereit schnell und agil auf Änderungen zu reagieren? Das große Stichwort bei Agilität durch Kollaboration heißt Networking und vor allem Kontakte pflegen, sodass gemeinsame Visionen und Kollaborationen entstehen. Viel Erfolg bei der Umsetzung von Agilität durch Kollaboration. Nehmen Sie bei Fragen und Anmerkungen gerne mit uns Kontakt auf. Im nächsten Monat stellen wir Ihnen dann das Feld „Individuelle, situierte Angebote“ vor. Quellen: Cronin, J. J./Brady, M. K/Hult, G. T. M. (2000): Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments, in: Journal of Retailing, Vol. 76, No. 2, S. 193–218. Dyer, J. H./Singh, H. (1998): The Relational View: Cooperative Strategy and Sources of Interorganizational Competitive Advantage, in: The Academy of Management Review, Vol. 23, No. 4, S. 660–679. Nambisan, S. (2002). Designing Virtual Customer Environments for New Product Development: Toward a Theory. The Academy of Management Review, 27(3), 392–413. Sambamurthy, V./Bharadwaj, A./Grover, V. (2003): Shaping Agility through Digital Options: Reconceptualizing the Role of Information Technology in Contemporary Firms, In: Management Information Systems Quarterly, Vol. 27, No. 2, S. 237-263. Venkatraman, N./Henderson, J.C (1998): Real Strategies for Virtual Organizing, in: Sloan management review, Vol. 40, No. 1, S. 1-17.
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